Dados & AnáliseInteligência Operacional
Inteligência Operacional
Baseada em Fatos
Dashboards detalhados que revelam a saúde da sua operação, a performance do seu time e o comportamento real dos seus clientes.
BI em Tempo Real
Acompanhe o volume de atendimentos e gargalos operacionais no exato momento em que ocorrem.
Performance da Equipe
Métricas individuais e coletivas de TMA, TMR e eficácia na resolução de problemas.
ROI por Canal
Identifique quais canais de comunicação trazem o maior retorno financeiro para o seu negócio.
Visibilidade Operacional
Acompanhe a volumetria da sua operação e identifique horários de pico para otimizar seu time.
- Distribuição de chamados por horário e canal
- Visão de tickets ativos e pendentes
- Métricas de volume por atendente
Operational Insights
Métricas de Conversão
Entenda como os contatos estão fluindo pelos seus canais de atendimento.
- Atribuição básica de origem por canal
- Taxa de finalização de atendimentos
- Volume de novos leads gerados
Conversion tracking
Exportação e Governança
Seus dados sob seu controle. Exporte as informações necessárias para suas análises externas.
- Exportação manual de logs de atendimento
- Relatórios em formato CSV e Excel
- Histórico de interações disponível para consulta
Data Control